No puedo completar mi verificación
Si la captura del documento o la selfie no avanza, sigue estos pasos rápidos antes de contactar a soporte. Funcionan igual en computadoras y móviles.
1. Confirma que tu dispositivo es compatible
- Usa los navegadores recomendados (Chrome, Safari o Edge). Si estás usando otro, cambia al recomendado.
- Si comienzas en un navegador no soportado como Firefox móvil u Opera, abre el enlace en Chrome o Safari.
- Revisa la matriz rápida de compatibilidad y confirma que tu equipo está dentro de los requisitos.
| Tipo de dispositivo | Sistema operativo mínimo | Navegadores recomendados | Estado |
|---|---|---|---|
| Teléfonos Android | Android 5 (Lollipop) | Chrome 90+ | Soporte completo |
| iPhone/iPad | iOS 12 | Safari 14.1+ Chrome 90+ | Soporte completo |
| Computadoras Windows | Windows 10/11 | Chrome 90+ Edge 95+ Firefox 94+ | Soporte completo |
| Computadoras macOS | macOS High Sierra (10.13) | Safari 14.1+ Chrome 90+ Firefox 94+ | Soporte completo |
| Otros navegadores (Opera, Firefox móvil, Brave, etc.) | — | — | Soporte parcial o no soportado; cambia a Chrome o Safari |
Si no estás seguro de tu versión exacta, busca “Acerca de” en tu navegador o ajustes del dispositivo y compárala con la tabla.
2. Revisa los permisos de cámara
- Acepta el acceso a la cámara cuando el navegador lo solicite.
- Si lo bloqueaste por error, sigue los pasos de la guía de permisos de cámara y vuelve a intentar.
3. Desactiva filtros o efectos en la cámara
- Entra a los ajustes de cámara del dispositivo y desactiva filtros, embellecedores o funciones de “modo belleza”.
- Cierra cualquier app que esté usando la cámara en paralelo (Zoom, Teams, etc.).
Uso de efectos en macOS
En macOS Ventura o superior, abre el Centro de control (icono de cámara) y desactiva Modo retrato y Studio Lighting antes de continuar. Estos efectos alteran la imagen y hacen que el sistema rechace la captura.
4. Asegura buena iluminación y estabilidad
- Busca un lugar con luz frontal (no detrás de ti) y evita reflexiones en el documento.
- Mantén el documento y tu rostro dentro del recuadro, a la altura de los ojos y sin mover el dispositivo.
- Evita cubrir partes de tu rostro (gafas de sol, mascarillas, etc.) y quítate los audífonos antes de capturar.
- Si el documento tiene brillo, inclínalo levemente hasta que los datos se vean claros.
5. Actualiza y reinicia
- Cierra la pestaña y vuelve a abrir el enlace de verificación.
- Reinicia tu navegador o app y asegúrate de tener conexión estable.
- Borra pestañas duplicadas del mismo flujo; solo debe haber una en ejecución.
6. Contacta a soporte
Si nada funciona, comparte estos datos con el equipo que te invitó a validar:
- Navegador y versión (busca "Acerca de" en la configuración de tu navegador)
- Sistema operativo (ej. iOS 17.5, Android 14, Windows 11)
- Captura de pantalla del error
Con esa información podemos ayudarte más rápido o habilitarte un canal alternativo.