Preguntas frecuentes (FAQs)
Generales
¿Qué es Soyio?
Soyio es una plataforma integral que ofrece servicios de verificación de identidad, gestión de consentimientos y firma digital. Está diseñada para ayudar a empresas y usuarios a manejar datos personales y documentos de manera segura y conforme a la ley.
¿Qué servicios ofrece Soyio?
Soyio ofrece tres módulos principales:
- Revelación de datos y consentimiento (Disclosure)
- Firma de documentos (Signature)
- Autenticación de usuarios (Authentication)
Además, Soyio registra el consentimiento y los almacena de manera segura para que puedas ejercer tus derechos sobre tus datos.
¿Qué son las passkeys?
Las passkeys son una alternativa moderna y segura a las contraseñas tradicionales. Son credenciales digitales que:
- No requieren que memorices contraseñas complejas.
- Son únicas para cada sitio web.
- Están protegidas por la biometría de tu dispositivo (huella digital o reconocimiento facial).
- No pueden ser robadas o phisheadas como las contraseñas tradicionales.
¿Qué significa crearme una cuenta con Soyio?
Crear una cuenta en Soyio te permite:
- Almacenar de forma segura tus datos verificados.
- Agilizar futuros procesos de verificación.
- Evitar cargar tus documentos múltiples veces.
- Autenticarte fácilmente usando tu passkey o biometría facial en futuros procesos.
Una vez verificada tu identidad, podrás completar nuevos procesos en segundos sin necesidad de volver a subir documentación. Tu información está protegida y tú mantienes el control sobre qué datos compartir en cada caso.
Verificación de identidad
¿Qué necesito para verificar mi identidad?
Para verificar tu identidad necesitarás:
- Un documento de identidad válido
- Una cámara (webcam o cámara de smartphone)
- Buena iluminación para la captura de imágenes
¿Es seguro compartir mis datos personales?
Sí. Soyio implementa estrictas medidas de seguridad y cumple con las normativas de protección de datos. Toda la información se maneja de forma encriptada y sólo se comparte con las empresas que tú autorices específicamente.
Firma de documentos
¿Los documentos firmados digitalmente son legalmente válidos?
Sí, los documentos firmados a través de Soyio cumplen con los requisitos de firma electrónica simple (FES).
¿Puedo acceder a mis documentos firmados posteriormente?
Sí, puedes acceder a todos tus documentos firmados a través de la plataforma en cualquier momento.
Problemas comunes
¿Qué hago si la verificación de identidad falla?
Si la verificación falla, puede deberse a varios factores:
- Mala calidad de imagen
- Iluminación inadecuada
- Documento dañado o no válido Intenta nuevamente asegurándote de:
- Tener buena iluminación
- Mantener el documento estable
- Usar una cámara de buena calidad
¿Por qué no puedo elegir autenticarme?
Esto puede ocurrir por dos razones principales:
- Nunca has realizado una validación con Soyio.
- Si ya hiciste una validación, no elegiste crear una cuenta, por lo que tus datos no quedaron almacenados para reutilizarlos.
Para evitar esto en el futuro, te recomendamos crear una cuenta Soyio durante tu próxima verificación. Así podrás reutilizar tus datos verificados en futuros procesos.
¿Qué significa que me faltan datos para validarme?
Cada proceso de verificación puede requerir distintos tipos de datos. Si te aparece este mensaje, significa que:
- El nuevo proceso requiere información adicional que no fue validada anteriormente.
- Necesitas completar una verificación complementaria para obtener los datos faltantes.
Privacidad y seguridad
¿Cómo se protegen mis datos personales?
Soyio implementa múltiples capas de seguridad:
- Encriptación de datos
- Acceso controlado
- Cumplimiento con normativas de protección de datos
- Trazabilidad completa de accesos y consentimientos
¿Quién puede acceder a mi información?
Solo las empresas que hayas autorizado específicamente pueden acceder a tu información y únicamente a aquellos datos para los cuales hayas otorgado tu consentimiento explícito.
Soporte
¿Cómo puedo obtener ayuda adicional?
Puedes obtener ayuda de varias formas:
- Contactando al equipo de soporte vía email: soporte@soyio.id
- Consultando nuestras guías de usuario
¿Cuál es el horario de atención del soporte?
Para información sobre horarios de atención y tiempos de respuesta, contacta a soporte@soyio.id