Preguntas frecuentes (para usuarios Soyio)
Esta guía está pensada para personas que se encuentran con Soyio en procesos digitales de empresas (por ejemplo, al validar su identidad, dar un consentimiento o firmar un documento).
Si necesitas orientación para implementar Soyio en tus flujos, revisa la guía de integración.
Generales
¿Qué es Soyio?
Soyio es una plataforma integral que ayuda a las empresas a cuidar tus datos personales. Cuando la veas en un proceso digital, podrás validar tu identidad, autorizar el uso de tus datos personales y ejercer tus derechos de manera segura, transparente y conforme a las leyes de protección de datos.
¿Qué servicios ofrece Soyio?
En procesos digitales de empresas que usan Soyio encontrarás estas experiencias principales:
Protección de datos:
- Gestión de consentimientos: Controlar qué datos compartes y para qué propósitos
- Gestión de derechos: Ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y más
- Centro de privacidad: Portal para revisar y administrar tus preferencias
Identidad digital:
- Verificación de identidad: Validar tu identidad usando tu documento y biometría
- Autenticación: Acceder de forma segura usando passkeys o reconocimiento facial
- Firma electrónica: Firmar documentos digitales de manera legal y segura
Beneficios de Soyio
Soyio te ofrece múltiples beneficios:
- Seguridad avanzada: Tus datos están protegidos con encriptación y autenticación biométrica
- Transparencia y control: Sabes qué datos compartes y con qué empresas
- Uso conforme a la ley: Tus datos se manejan de acuerdo con la normativa de protección de datos
- Facilidad de uso: Crea una cuenta Soyio para acceder a los servicios que te soliciten sin repetir pasos innecesarios
¿Qué son las passkeys?
Las passkeys son una alternativa moderna y segura a las contraseñas tradicionales. Son credenciales digitales que:
- No requieren que memorices contraseñas complejas
- Son únicas para cada sitio web
- Están protegidas por la biometría de tu dispositivo (huella digital o reconocimiento facial)
- No pueden ser robadas u obtenidas mediante phishing como las contraseñas tradicionales
Revisa nuestra guía de passkeys para más información
¿Qué significa crearme una cuenta con Soyio?
Crear una cuenta en Soyio te permite:
- Verificar tu identidad en los procesos digitales de empresas que usan Soyio
- Autenticarte fácilmente usando passkeys o biometría facial cuando la empresa lo ofrezca
- Firmar documentos de manera legal y segura
Si no creas una cuenta, los datos que entregues en un proceso quedarán bajo la responsabilidad de la empresa que los solicitó y no podrás reutilizarlos en otros flujos.
¿Cómo funciona el centro de privacidad?
Algunas empresas que usan Soyio pueden ofrecerte un centro de privacidad. En ese portal podrás:
- Ver tus consentimientos organizados por productos, servicios y propósito
- Entender para qué compartes tus datos y con quién
- Modificar o revocar tus consentimientos cuando la empresa lo permita
- Solicitar el ejercicio de tus derechos (acceso, rectificación, supresión, etc.)
La disponibilidad y alcance del centro de privacidad depende de cada empresa.
Verificación de identidad
¿Qué necesito para verificar mi identidad?
Para verificar tu identidad necesitas:
- Cédula de identidad chilena vigente
- Una cámara (webcam o cámara de smartphone)
- Buena iluminación para la captura de imágenes
- Acceso a internet estable
¿Es seguro compartir mis datos personales?
Sí, completamente seguro. Soyio implementa múltiples capas de seguridad:
- Encriptación de extremo a extremo para todos los datos
- Cumplimiento estricto con normativas de protección de datos (GDPR, Ley 21.719)
- Acceso controlado: solo las empresas que autorices explícitamente podrán ver tus datos de identificación
- Almacenamiento seguro en servidores certificados
No almacenamos tus fotos ni videos; solo guardamos un código encriptado asociado a tu plantilla biométrica para que puedas usar autenticación facial en el futuro.
¿Qué pasa con mis datos después de la verificación?
Si creas una cuenta Soyio, tus datos verificados se almacenan de forma segura y encriptada para que puedas autenticarlos cuando una empresa lo solicite. Si no creas una cuenta, los datos quedan bajo la responsabilidad de la empresa con la que realizaste el proceso y no se podrán reutilizar en otros flujos.
Firma de documentos
¿Los documentos firmados digitalmente son legalmente válidos?
Sí, los documentos firmados a través de Soyio cumplen con los requisitos de firma electrónica simple (FES) según la Ley N°19.799 en Chile.
¿Qué respaldo de seguridad tiene la firma?
Soyio garantiza:
- Autenticidad del firmante: Solo tú puedes firmar usando tu identidad verificada
- Integridad del documento: Cualquier modificación invalida la firma
- Evidencia legal: Registro completo del proceso para protección legal
- Sello de tiempo: Prueba de cuándo se firmó el documento
¿Puedo acceder a mis documentos firmados posteriormente?
Recibirás el documento firmado en tu correo electrónico al momento de firmar. Si necesitas otra copia, solicítala a la empresa con la que realizaste el proceso.
Gestión de derechos y privacidad
¿Qué derechos puedo ejercer sobre mis datos?
Tienes varios derechos fundamentales:
- Derecho de acceso: Conocer qué información tiene la empresa sobre ti
- Derecho de rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos
- Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
- Derecho de portabilidad: Obtener una copia de tus datos
- Derecho de bloqueo: De forma conjunta con otros derechos, bloquear temporalmente el tratamiento de tus datos
¿Cómo puedo ejercer mis derechos?
Ejerce tus derechos directamente en los canales que dispone cada empresa. Si la empresa usa el módulo de gestión de derechos de Soyio, usa el formulario de ejercicio de derechos disponible en su sitio web o accede al centro de privacidad. Para que la empresa pueda responder a tu solicitud debes:
- Completar el formulario con los datos solicitados
- Adjuntar documentos de respaldo si la solicitud lo amerita
- Validar tu identidad
- Enviar tu solicitud
El orden de estos pasos puede variar dependiendo de las configuraciones de la empresa.
¿Qué es la gestión de consentimientos?
La gestión de consentimientos te permite:
- Ver todos tus consentimientos organizados por productos, servicios y propósito
- Entender para qué compartes tus datos y con quién
- Modificar o revocar tus consentimientos en cualquier momento
¿Puedo cambiar mis consentimientos después de otorgarlos?
Sí. Cambia tus preferencias directamente en los canales que dispone cada empresa. Si la empresa usa el módulo de gestión de consentimientos de Soyio, hazlo en el centro de privacidad disponible en su sitio web. Desde ahí podrás:
- Modificar tus consentimientos existentes
- Revocar cualquier consentimiento en cualquier momento
- Otorgar nuevos consentimientos cuando lo necesites
Problemas comunes
¿Qué hago si la verificación de identidad falla?
Si la verificación falla, puede deberse a varios factores:
Problemas de imagen:
- Mala calidad de imagen o iluminación inadecuada
- Documento borroso o con reflejos
- Imagen de una foto en lugar del documento original
Problemas del documento:
- Documento dañado, vencido o no válido
- Documento no reconocido por el sistema
- Información faltante o ilegible
Problemas técnicos:
- Permisos de cámara no otorgados
- Conexión a internet inestable
- Error en el procesamiento
Soluciones:
- Asegúrate de tener buena iluminación natural
- Mantén el documento estable y sin sombras
- Usa una cámara de buena calidad
- Verifica que el documento esté válido y en buen estado
- Otorga permisos de cámara si se solicitan
- Quítate audífonos o accesorios que cubran tu cara, mentón u orejas
¿Por qué no puedo elegir autenticarme?
Esto puede ocurrir por dos razones principales:
- Nunca has realizado una validación con Soyio
- No creaste una cuenta durante tu validación anterior en la empresa en la que estás intentando validarte usando Soyio, por lo que tus datos no quedaron almacenados
Solución: Crea una cuenta Soyio durante tu próxima verificación. Así podrás reutilizar tus datos verificados en futuros procesos.
¿Qué significa que me faltan datos para validarme?
Cada proceso puede requerir diferentes tipos de datos. Si aparece este mensaje:
- El nuevo proceso requiere información adicional que no fue validada anteriormente
- Necesitas completar una verificación complementaria para obtener los datos faltantes
- Algunos datos pueden haber expirado y necesitan renovación
¿Qué hago si mi passkey no funciona?
Si tu passkey no funciona:
- Verifica que tengas configurado Face ID, Touch ID o Windows Hello
- Asegúrate de estar en el sitio web correcto
- Intenta usar autenticación facial como alternativa
- Ten en cuenta que algunas funciones de seguridad pueden no estar disponibles en ciertos navegadores (por ejemplo, no funciona en Firefox)
- Contacta al soporte si el problema persiste
¿Puedo usar Soyio desde mi teléfono?
Sí. Soyio funciona perfectamente en dispositivos móviles:
- Navegadores móviles (Safari, Chrome, etc.); algunos navegadores como Firefox pueden no ser compatibles con passkeys
- Aplicaciones móviles que integren Soyio
- Passkeys funcionan en iOS y Android
- Reconocimiento facial está disponible en dispositivos compatibles
Privacidad y seguridad
¿Cómo se protegen mis datos personales?
Soyio implementa múltiples capas de seguridad:
- Encriptación de extremo a extremo para todos los datos
- Acceso controlado con autenticación con altos estándares de seguridad
- Cumplimiento estricto con normativas de protección de datos (GDPR, Ley 21.719)
- Almacenamiento seguro en servidores certificados
- Auditorías regulares de seguridad
¿Quién puede acceder a mi información?
Solo las empresas que autorices específicamente pueden acceder a tu información, y únicamente a aquellos datos para los cuales hayas otorgado tu consentimiento explícito. Tendrás transparencia sobre qué datos compartes, para qué propósitos y por cuánto tiempo, y control sobre con qué empresas los compartes.
¿Puedo eliminar mis datos de Soyio?
Sí. Tienes varios derechos sobre tus datos:
- Solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento
- Revocar consentimientos para detener el uso de tus datos para un fin específico (esto no implica necesariamente la eliminación del dato)
- Corregir información inexacta o incompleta y así eliminar un dato erróneo
¿Soyio vende mis datos?
Nunca. Soyio no vende, alquila ni comparte tus datos con terceros para fines comerciales. Tus datos solo se usan para:
- Permitirte interactuar con los servicios de Soyio disponibles en los sitios y apps de las empresas que usan Soyio
- Cumplir con las leyes aplicables
- Mejorar nuestros servicios (de forma anónima y agregada)
Si no tienes una cuenta creada en Soyio, los datos que proveas voluntariamente en un proceso digital de una empresa que use Soyio estarán bajo la responsabilidad de esa empresa. Soyio actúa como encargado del tratamiento para resguardar tus datos de forma segura y que se utilicen únicamente para ese fin.
Soporte
¿Cómo puedo obtener ayuda adicional?
Para dudas sobre un trámite o servicio, contacta primero al canal de soporte de la empresa con la que estás realizando el proceso. Si tu consulta es sobre tu cuenta Soyio (por ejemplo, acceso con passkey), escríbenos a soporte@soyio.id.
¿Qué información debo incluir al contactar soporte?
Para recibir ayuda más rápida, incluye:
- Descripción breve del problema y en qué proceso ocurrió
- Captura de pantalla si es posible
- Información del dispositivo (navegador, sistema operativo)
- Tu email asociado a la cuenta Soyio o al trámite
Información adicional
¿Soyio cumple con las leyes de protección de datos?
Sí, Soyio cumple estrictamente con:
- GDPR (Reglamento general de protección de datos) de la Unión Europea
- Ley 21.719 de protección de datos personales de Chile
- Otras normativas de protección de datos aplicables
¿Puedo usar Soyio si soy menor de edad?
Soyio está diseñado para usuarios mayores de 18 años. Si eres menor de edad, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores legales para usar nuestros servicios.
¿Soyio funciona en todos los países?
Soyio está disponible en múltiples países, pero la disponibilidad de ciertas funciones puede variar según la legislación local. Consulta con el equipo de soporte para confirmar la disponibilidad en tu región.