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Soluciona problemas de Cookies

Soluciona problemas de Cookies

Empieza con una ventana privada y conserva el registro de Network. Así evitas confundir una decisión guardada con el comportamiento actual.

El banner no aparece por dominio​

Confirma que el dominio registrable del sitio coincide con la página que carga el banner.

  • www.example.com y shop.example.com usan example.com
  • example.net necesita otro sitio
  • No incluyas protocolo, puerto ni ruta

Busca la solicitud a cookie_banner_embeds en Network. Un rechazo por origen suele indicar que el token pertenece a otro dominio.

El sitio no está publicado o está deshabilitado​

Revisa el estado en Cookies > Sitios:

  • Draft: guarda los cambios y activa el sitio para publicar
  • Inactivo: abre el editor y activa el selector Activo
  • Activo: confirma que instalaste el token csite_... del mismo sitio

Una configuración draft no reemplaza la revisión publicada hasta que seleccionas Aplicar cambios o activas el sitio.

CSP bloquea el runtime​

Revisa errores Content Security Policy en Console. Agrega las fuentes de Soyio a tu política existente:

Content-Security-Policy
script-src 'self' https://cdn.jsdelivr.net https://www.googletagmanager.com;
connect-src 'self' https://app.soyio.id https://sandbox.soyio.id;
frame-src https://cookies.soyio.id https://sandbox-cookies.soyio.id;

Conserva tus nonces. El runtime copia el nonce de un script inerte al activarlo.

El loader está duplicado o carga tarde​

Mantén una sola instalación de cookie-loader.js.

  1. Busca cookie-loader.js en el HTML final y en Network
  2. Elimina copias agregadas por un tag manager, plugin, layout duplicado o bloque de CMS
  3. Carga el loader al inicio del <head>
  4. En Next.js usa strategy="beforeInteractive"
  5. No cargues tags opcionales antes del loader

Si el comando default de Google Consent Mode aparece después de un evento o configuración, el loader se ejecutó tarde.

Un script opcional se ejecuta sin consentimiento​

Soyio no bloquea scripts normales. Reescribe cada script opcional:

<script
  type="text/plain"
  data-soyio-category="analytics"
  data-src="https://example.com/analytics.js"
></script>

Para scripts inline, conserva el contenido y usa type="text/plain" más data-soyio-category. Para módulos, agrega data-soyio-type="module".

Si usas GTM, agrega verificaciones de consentimiento y dispara tags desde soyio_consent_update. Sigue la guía de bloqueo y verificación.

El escaneo falla o queda parcial​

Revisa primero que:

  • El scanner esté habilitado para el sitio
  • El dominio responda públicamente por HTTPS
  • Los redirects permanezcan en el dominio esperado
  • La página no muestre CAPTCHA, bloqueo anti-bot o acceso restringido
  • Las páginas principales carguen dentro de un tiempo razonable

Un resultado partial puede conservar cookies válidas y mostrar advertencias como límite de páginas, navegación fallida o bloqueo anti-bot. Corrige la causa y selecciona Volver a escanear.

Si el sitio necesita autenticación o bloquea automatización, agrega manualmente las cookies conocidas y verifica sus valores con el equipo que administra esos proveedores.